Cách Chạy Quảng Cáo Remarketing Facebook | Tiếp Thị Lại 2021

Remarketing Facebook, công cụ mạnh mẽ để bạn tăng tỉ lệ chuyển đổi khách hàng, tăng đơn hàng, doanh thu trên Facebook.

Nó giúp bạn kéo lại những người đã ghé thăm cửa hàng của bạn mà chưa mua cái gì, hoặc họ đã mua nhưng bạn muốn họ mua thêm nữa …

Trung bình mất 7 lần để một người thấy quen thuộc với một thương hiệu. Nó là lý do remarketing ra đời.

Và Facebook remarketing là một kênh rất phù hợp với thị trường Việt Nam. Khi mà Facebook vẫn là kênh mạng xã hội chính, được sử dụng nhiều nhất.

Xem thêm:

=> Cách chạy quảng cáo Facebook hiệu quả 2021

=> Quảng Cáo Google Ads 2021: Hiểu Trọn Vẹn & Cách Bắt Đầu

=> Marketing Online 2021: Hiểu Đúng Để Làm Hiệu Quả Nhất

Remarketing là gì?

Bạn sẽ thường xuyên thấy hai khái niệm: remarketing và retargeting. Đây là hai khái niệm khác nhau.

Remarketing là gì

Retargeting là một phần trong remarketing.

Remarketing chứa đựng chiến lược bạn sẽ tiếp cận lại (tiếp thị lại) những người đã biết bạn trước đó với những thông điệp phù hợp nhất cho từng đối tượng khách hàng mục tiêu của bạn.

Thí dụ như khách hàng tiềm năng vào website của bạn, xem sản phẩm son môi A, và họ rời đi mà không mua.

Bạn tiếp thị lại cho đối tượng đó một danh sách các sản phẩm tương tự như son môi A.

Với logic là, có thể đối tượng không thích sản phẩm A, nhưng biết đâu họ lại cho sản phẩm B hoặc C.

Remarketing có tuy duy, chiến lược bán hàng,  chiến lược marketing ở trong đó.

Retargeting là gì?

Trong khi đó, retargeting nó đơn giản là nhắm lại mục tiêu người đã ghé thăm bạn ở một nơi nào đó, trên website hoặc có thể là trên Fanpage.

Và retargeting thuần túy là cách nhắm mục tiêu trong quảng cáo.

Ví dụ như một đối tượng ghé thăm trang sản phẩm son môi A của bạn.

Họ chưa mua hàng, và bạn muốn hiển thị lại quảng cáo của bạn cho họ thông qua đối tượng tùy chỉnh nhờ vào Facebook Pixel được cài lên web.

Thì đây chính là retargeting. Nó đơn giản là nhắm lại đối tượng cũ. Hay có thể gọi nó là một kiểu target.

Hình trên là cách phân biệt remarketing và retargeting của Neil Patel – Marketer số 1 Thế giới.

Facebook Remarketing là gì

Nó đơn giản là việc sử dụng quảng cáo Facebook để tiếp thị lại các thông điệp bán hàng, các sản phẩm khác của bạn đến với đối tượng đã biết bạn từ một cách nào đó trên Facebook.

Ví dụ bạn muốn remarketing cho những người đã xem video của bạn, đã tương tác với bài viết, đã vào xem Fanpage, đã ghé thăm website của bạn, …

Các cách Remarketing hiệu quả

Khiến đối tượng quen thuộc với bạn

Như được đề cập ngay từ đầu bài viết, trung bình mất 7 lần để một người quen thuộc với một người hoặc một thương hiệu, một shop bán hàng.

Nếu sản phẩm của bạn cũng có nhiều người khác bán, vậy lý do nào đối tượng lại mua từ bạn?

Một là bạn cho đối tượng nhiều lợi ích hơn (thí dụ sale lớn hơn), hoặc đối tượng thích bạn hơn, cảm thấy tin tưởng ở bạn hơn.

Và remarketing chính là cách để bạn tăng tần suất tiếp cận với đối tượng khách hàng tiềm năng của mình.

Cũng cố lời chào hàng

Thí dụ bạn bán một dòng son môi. Dòng son này có nhiều lợi ích.

Lần quảng cáo đầu tiên, bạn nhấn mạnh vào lợi ích không khô môi. Nhưng một tỉ lệ đối tượng không bị thuyết phục và mua hàng vì lợi ích đó.

Đối tượng đã ghé vào website của bạn, hoặc đã xem video trên Facebook của bạn.

Thì bạn có thể remarketing lại cho họ với một thông điệp bán hàng khác nhấn mạnh vào lợi ích khác là làm môi căng mọng, mềm mịn.

Biết đâu, nó thuyết phục được đối tượng tiềm năng mở ví.

Bạn có thể làm việc này bằng cách retarget lại những người đã ghé thăm một trang nào đấy trên website, hoặc người đã xem bao nhiêu % đó video của bạn trên Facebook.

Hoặc bạn có thể remarketing với nội dung là quy trình sản xuất sản phẩm an toàn thế nào (nếu sản phẩm liên quan tới sức khỏe).

Bạn cũng có thể remarketing những bằng chứng khách hàng đã sử dụng sản phẩm và cho kết quả ngoài mong đợi.

Hãy đặt bản thân vào vị trí của khách hàng, và tự hỏi xem, điều gì khiến họ chưa mua sản phẩm của bạn. Thì bạn sẽ có hàng tá ý tưởng để remarketing cho họ.

Chuyển tải thông điệp từng phần

Trong marketing, quy trình chuẩn để đưa một người lạ thành khách hàng cho một sản phẩm mới là: Nhận thức – Cân nhắc – Chuyển đổi.

• Nhận thức: cho đối tượng thấy sản phẩm và thương hiệu của bạn. Để họ có nhận thức về sản phẩm, thương hiệu của bạn.
• Cân nhắc: Đây là giai đoạn đối tượng đã biết về bạn, và họ bắt đầu cân nhắc đề shopping từ bạn.
• Chuyển đổi: Đối tượng khách hàng tiềm năng đã sẵn sàng để mở ví.

Và nếu bạn để ý, các mục tiêu chiến dịch trong quảng cáo Facebook cũng thiết kế ra cho 3 giai đoạn này.

Chiến dịch quảng cáo đầu tiên, có thể bạn sẽ giới thiệu bạn là ai, bạn bán cái gì.

Chiến dịch thứ hai, bạn sẽ thu hút tương tác của đối tượng tiềm năng.

Và chiến dịch thứ ba, nó là một chiến dịch quảng cáo bán hàng.

Đi từ chiến dịch 1 tới chiến dịch 3, bạn áp dụng phương pháp remarketing và retargeting bám đuôi đối tượng.

Để từ từ khiến đối tượng dần quen thuộc với thương hiệu quả bạn và tăng dần mức độ tin cậy.

Remarketing để kéo lại người chưa mua hàng

Đối tượng khách hàng tiềm năng thấy quảng cáo của bạn, họ xem video, họ vào xem sản phẩm trên website, nhưng họ chưa mua hàng.

Có một lý do nào đấy đang ngăn cản họ lại! Hãy nghĩ xem lý do là gì?

• Bạn không có cái sale nào đủ hấp dẫn?
• Có thể đối tượng chưa bị thuyết phục hoàn toàn với sản phẩm bạn đang bán?
• …

Sẽ thế nào nếu bạn remarketing lại cho đối tượng chưa mua hàng một mã giảm giá?

“Heey! Có cái sale này hấp dẫn lắm nek. Ưu đãi chỉ trong hôm nay, không mua mất ưu đãi ráng chiệu nhoa!”

Hoặc, bạn có thể chuyển tải một thông điệp khác như:

“Ê! Cây son A bạn không thích đúng hơm?! Vậy thì xem 3 cây son B, C, D này đi. Chắc chắn bạn sẽ thích một trong số đó!”

Remarketing để upsell

Có những đối tượng khách hàng đã mua hàng từ bạn. Họ mua sản phẩm A chẳng hạn.

Và người mua sản phẩm A thường cũng sẽ thích và mua sản phẩm G và Y.

Vậy sao bạn không remarketing cho những người đã mua sản phẩm A một lời chào hàng đại loại như:

“Heey! Cảm ơn bạn đã mua sản phẩm A từ XYZ shop. Bạn dùng sản phẩm thế nào rồi?

Shop đang có chương trình sale 20% cho sản phẩm G và Y. Shop đoán là bạn sẽ không muốn bỏ lỡ ưu đãi này đâu”

Ok! Đó là một vài cách remarketing hiệu quả cho bạn.

Cứ áp dụng thử thôi. Và xem liệu nó có mang lại hiệu quả bán hàng cho bạn không.

Giờ thì mình cùng bạn đi vào phần thực hành remarketing trên Facebook nhé.

Cách Remarketing trên Facebook

Facebook vẫn là nền tảng mạng xã hội lớn nhất ở Việt Nam. Và nó cũng là nền tảng quảng cáo lợi hại nhất hiện tại.

Bất chấp bao nhiêu vụ lùm xùm về vấn đề bảo mật dữ liệu người dùng gần đây.

Bản thân mình  không thích Facebook. Nhưng … mình cần nó ^_^

Về cách remarketing, mình đã kể ra cho bạn một số phương pháp ở trên.

Giờ đây là phần retargeting – cách nhắm mục tiêu lại người đã ghé thăm bạn ở đâu đó trên Facebook

Cách Retargeting người xem video trên Facebook

Giả định trường hợp, bạn đã chạy một chiến dịch quảng cáo bán dòng son môi A với một video.

Người xem video có người mua có người không.

Người mua rồi thì không nói. Người chưa mua thì vì sao?

Giờ bạn có thể chạy lại một quảng cáo có nội dung thông điệp khác đi một chút như nhấn mạnh vào một lợi ích khác của sản phẩm A chẳng hạn.

Bạn có thể làm như thế này:

• Tạo một tệp đối tượng tùy chỉnh những đối tượng đã xem 25% video đầu tiên quảng cáo sản phẩm A.
• Tạo một chiến dịch quảng cáo mới và nhắm mục tiêu lại đối tượng trong tệp đối tượng tùy chỉnh bạn vừa tạo.
• Tất nhiên là bạn sẽ truyền tải một thông điệp bán hàng khác đi.

Trong bất kỳ chiến dịch quảng cáo retarget nào, bạn luôn cần tạo đối tượng tùy chỉnh trước. Cách tạo bạn xem ở link nhé.

Tạo đối tượng tùy chỉnh người xem video trên Facebook

Sử dụng đối tượng tùy chỉnh này trong chiến dịch quảng cáo retarget của bạn.

Thường khi bạn đã sử dụng đối tượng tùy chỉnh hoặc tương tự, bạn không cần phải nhắm mục tiêu chi tiết ở tuổi, giới tính, sở thích nữa.

Nên sử dụng mục tiêu chiến dịch nào khi chạy retarget Facebook

Có một đặc điểm của chiến dịch retarget là, tệp đối tượng tùy chỉnh của bạn tương đối nhỏ.

Thường nó sẽ không lên đến 500k hay 1tr người được. Mà chỉ đâu đó tầm vài nghìn, vài chục nghìn người.

Và mục tiêu của bạn ở đây là, bạn muốn tiếp cận lại một nội dung quảng cáo khác đến tất cả những người đã xem nội dung quảng cáo trước của bạn.

Nên bạn không cần Facebook phải tối ưu theo tin nhắn, tương tác, chuyển đổi, …

Bạn chỉ cần tiếp cận càng nhiều đối tượng cũ với chi phí càng rẻ càng tốt.

Thì chiến dịch tiếp cận là hợp lý nhất.

Chiến dịch mục tiêu tiếp cận rất phù hợp cho những tệp đối tượng nhỏ và chất lượng.

Cách Retargeting người xem tương tác với Trang Fanpage

Với một trang Fanpage, Facebook sẽ lưu lại cho bạn dữ liệu của những người:

• Bất kỳ ai đã truy cập trang của bạn => Đối tượng thấy Fanpage của bạn theo một cách nào đấy => Họ bấm vào để xem trang của bạn có gì
• Những người đã tương tác với bài viết hoặc quảng cáo bất kỳ => Tương tác nghĩa là đã like, comment, share,  xem ảnh, xem video, truy cập trang, … của bạn.
• Những người đã nhấp vào nút kêu gọi hành động bất kỳ => Thí dụ bạn chạy quảng cáo tin nhắn, đối tượng nhấp vào nút “gửi tin nhắn”. Bạn chạy quảng cáo click vào web, đối tượng bấm vào nút “xem thêm”
• Những người đã gửi tin nhắn cho trang của bạn => Người đang nằm trong hộp tin nhắn Fanpage của bạn.
• Những người đã lưu trang của bạn hoặc bài viết bất kỳ => Đối tượng thấy bài viết của bạn nhưng chưa xem ngay được => Họ bấm lưu lại xem sau.

Mỗi đối tượng trên sẽ có những đặc điểm hành vi khác nhau.

Trong đó có 3 nhóm đối tượng, bạn có thể cân nhắc để chạy remarketing cho họ: người đã gửi tin nhắn, người đã truy cập trang và người đã tương tác.

Bạn có thể tạo đối tượng tùy chỉnh những người này, và chạy remarketing cho họ.

Cách Remarketing nhờ Facebook Pixel trên website

Nếu bạn đã tạo Facebook Pixel và đã cài đặt Facebook Pixel lên website của mình, giờ bạn có thể chạy remarketing những người đã ghé thăm một trang cụ thể.

Trước hết, bạn cần tạo đối tượng tùy chỉnh người đã ghé thăm một trang cụ thể trên website.

Sau đó bạn tạo một chiến dịch có mục tiêu “Số lượt tiếp cận” (mình đề xuất) hoặc bất kỳ chiến dịch nào bạn muốn.

Và sử dụng tệp đối tượng tùy chỉnh này. Chuyển tải thông điệp bạn cần chuyển tải đến người đã xem một trang sản phẩm của bạn.

Kết

Ok! Vậy là mình hoàn tất phần hướng dẫn Facebook remarketing, retargeting.

Hy vọng bạn áp dụng một cách hiệu quả trong các chiến dịch marketing, chạy quảng cáo của mình.

Nếu bạn vẫn khá mới trong kỹ năng quảng cáo Facebook, bài viết bên dưới có thể hữu ích cho bạn.

Có câu hỏi, bạn có thể để lại dưới phần comment.

Nếu bạn muốn học để chạy quảng cáo Facebook hiệu quả hơn, bạn có thể tham khảo khóa học này của Đức

=> Khóa học quảng cáo Facebook chuyên sâu (Facebook Ads Master)