Facebook Ads, Kinh Doanh Online

Facebook Marketing 2019 Cho Shop Kinh Doanh Online


Nói về Marketing ở thị trường Việt Nam, nền tảng đầu tiên bạn nghĩ đến là gì? Facebook Marketing!

Đúng chứ?

Nó quá phổ biến!

Từ các bạn trẻ cho tới cả các cô chú đứng tuổi, đều dùng Facebook và phát sinh hoạt động mua sắm trên đó.

Vậy, làm thế nào để biến những người dùng trên Facebook này trở thành khách hàng của bạn?

Làm Marketing trên Facebook! 🙂 Off course!

Bài viết này, mình sẽ dẫn bạn qua 4 bước nền tảng quan trong nhất trong Facebook Marketing.

Để giúp bạn không chỉ thu hút khách hàng mới, mà còn duy trì và bán thêm cho khách hàng cũ và tăng doanh thu từ đó.

facebook marketing hiệu quả 2019

Ok! Ready? Let’s go!

Facebook Marketing là gì?

Facebook Marketing là các hoạt động tiếp thị trên nền tảng Facebook để dẫn dắt đối tượng người dùng từ những người xa lạ, trở thành khách hàng trung thành của bạn.

Về bản chất của Marketing, nó là hoạt động được sinh ra với mục đích cuối cùng, và tối thượng, đó là để bán sản phẩm.

Dù shop kinh doanh nhỏ, hay các doanh nghiệp lớn, mục đích cuối cùng đều giống nhau.

Tuy nhiên, nó sẽ có khác đôi chút giữa cách các doanh nghiệp lớn và các shop nhỏ về cách làm Marketing trên Facebook. Chủ yếu nó phụ thuộc vào túi tiền!

Thí dụ, một shop nhỏ thì bạn không có ngân sách cho việc chạy quảng cáo để gia tăng nhận diện thương hiệu như cách Nike, Heniken, Saporo, … làm.

Đúng chứ?

Với một shop nhỏ, bạn cần có được đơn hàng càng nhanh càng tốt!

Để xoay vòng vốn càng nhanh càng tốt!

Vậy bạn mới có cơ hội để sống sót và tiếp tục công việc kinh doanh của mình.

Đúng chứ?

Và đây là bài viết về cách làm Facebook Marketing dành cho các shop kinh doanh online!

4 Bước để làm Facebook Marketing Like_A_Pro!

Vì sao lại là Facebook Marketing?

Câu này thì đã quá rõ 🙂

Người người dùng Facebook, nhà nhà dùng Facebook.

Có bố mẹ mới sinh em bé cũng lập cho con một cái Facebook (chắc để dành chờ con lớn ^_^)

Mình cùng lướt qua một số dữ liệu nhé:

  • Số lượng người dùng Facebook ở Việt Nam xếp thứ 7 Thế giới
  • Đến tháng 5/2019, 57.43% người Việt sử dụng Facebook (theo Social Media Stats)
  • 13% người dùng Twitter
  • 12.81% sử dụng Youtube
  • 10% sử dụng Pinterest
  • 1.71% sử dụng Instagram
  • 64 triệu người dùng Internet trên tổng số 97 triệu người Việt

dữ liệu người dùng mạng xã hội việt nam 2019 mới nhất

Hãy nhìn con số tỉ lệ người dùng Facebook. Nó chính là lý do bạn cần làm Facebook Marketing!

Nền tảng để làm Facebook Marketing hiệu quả

Tôn trọng trải nghiệm người dùng

Trải nghiệm người dùng

Đây là thứ sống còn với Facebook!

Và Facebook thiết kế thuật toán hiển thị của nó xung quanh điều này.

Các bài viết, status được hiển thị lên tường của từng người dùng, sẽ được tối ưu để người dùng thấy hứng thú nhất.

Bạn cứ tưởng tượng một buổi tối bạn đi làm về mệt mỏi, thả người xuống cái giường thân yêu

Và mở Facebook lên, lướt lướt …

Ngay khi mở Facebook, bạn thấy cái status siêu bựa con (thằng) bạn thân. Bạn ngay lập tức thả cá react và để lại một cái comment chửi xéo nó.

Lướt tiếp, bạn thấy một bài viết quảng cáo “SALE 40% chỉ hôm nay”

Đúng cái đầm bạn tính mua lâu rồi mà đang đợi lương.

Vậy là inbox ngay cho shop “Còn sale không shop ưi? Mình lấy một cái nhé”

Xong rồi bạn lại lướt tiếp, thấy ngay một cái video chủ đề du lịch ở một Fanpage mà bạn follow.

Đúng thứ bạn thích xem rồi.

Video hấp dẫn quá, thế là bạn xem cho đến hết.

Khi bạn bấm vào video để xem, Facebook tự động chuyển bạn sang mục “Watch”.

Bên dưới video bạn đang xem, có một tá các video khác đang đợi bạn thưởng thức

Và thế là, 7h tối, bạn thả người xuống giường, 11h tối, bạn chợt sực nhớ ra “Ui chít bà! Chưa tắm!”

Viễn cảnh này, chính là điều Facebook muốn! Nó muốn bạn lướt Facebook càng lâu càng tốt!

trải nghiệm người dùng Facebook

Vì sao trải nghiệm người dùng là thứ sống còn với Facebook?

Một tưởng tượng khác, bạn cũng về nhà, thả lưng xuống giường 7h tối.

Bạn mở Facebook lên “Ôi chán thế! Chả có gì vui”

Thế là bạn tắt đi “Có gì khác xem cho zui hông ta?!”

Và mở Zalo hoặc Youtube lên …

Bạn hiểu ý chứ?

Nó chính là trải nghiệm người dùng!

Facebook, bằng cách nào đó, nếu nó hiểu bạn thích cái gì, và chỉ hiển thị lên tường của bạn chỉ đúng thứ bạn thích, bạn sẽ bị dính chặt vào nó!

Và bạn không hề có cơ hội để chuyển sang Youtube hay Zalo – đối thủ của Facebook.

Và thậm chí nó không cho bạn luôn cả cơ hội để đi tắm!

Nó mang lại cho bạn trải nghiệm tồi thì thế nào? Nó đang dâng hiến bạn cho Youtube và Zalo!

Bạn đồng ý chứ?

Bản chất của Facebook

Bạn ở lại càng lâu trên Facebook, thì nó được cái gì?

Facebook sẽ có cơ hội hiển thị quảng cáo nhiều hơn cho bạn!

Bạn lướt 1 phút, bạn thấy có 1 cái quảng cáo

Bạn lướt 2 tiếng, bạn thấy 20 cái quảng cáo

Và hiển thị được càng nhều quảng cáo, Facebook càng kiếm được nhiều tiền!

Và đó chính là bản chất của Facebook!

Thu hút càng nhiều người dùng càng tốt & Giữ người dùng ở lại càng lâu trên nền tảng của nó càng tốt!

Và đây chính là cơ sở quan trọng để bạn làm Facebook Marketing!

Chỉ làm những thứ mang lại trải nghiệm tích cực cho người dùng!

Bạn sẽ được Facebook tưởng thưởng xứng đáng!

Trải nghiệm người dùng ảnh hưởng cách bạn làm Marketing thế nào?

Trong thực tế, bạn sẽ bán hàng trên Fanpage hoặc Facebook cá nhân. Vậy thì bạn sẽ tăng trải nghiệm người dùng như thế nào?

Hãy hình dung đến việc đăng bài của bạn trên cả Fanpage và Facebook cá nhân!

Bạn có thích một người bán hàng online suốt ngày đăng lui đăng tới mấy cái quảng cáo về sản phẩm?

NO! Off course!

Và người khác cũng thế!

Nếu bạn suốt ngày chỉ đăng bài bán hàng, bạn sẽ nhận được rất ít tương tác, phản hồi trên bài viết.

Và nó chính là tín hiệu cho Facebook thấy, nội dung của bạn không mang lại trải nghiệm người dùng tốt.

Và thế là, sau này bạn có đăng cái gì đi nữa, Facebook sẽ hạn chế hiên thị bài viết của bạn đến cho người theo dõi bạn.

Dù cho bạn có 1 triệu người theo dõi đi nữa! Thì số người nhìn thấy bài viết của bạn cũng rất ít!

Nhưng sẽ thế nào nếu bạn đăng thứ gì đó hài hước, khiến đối tượng theo dõi bạn hứng thú.

facebook marketing cách chăm sóc fanpage

Như những nội dung giải trí chẳng hạn, nhưng nội dung giúp cho đối tượng của bạn giải quyết một vấn đề (ví dụ như tip chăm sóc da mặt bằng nước vo gạo nếu bạn bán mỹ phẩm).

Đối tượng theo dõi bạn sẽ hứng thú với những nội dung đó, họ tương tác, họ xem video, họ comment, …

Và nó là tín hiệu cho Facebook thấy, nội dung của bạn xứng đáng để được nhiều người thấy hơn.

Và tất nhiên, khi bạn đăng xen kẻ bài viết về sản phẩm, sẽ nhiều người thấy hơn, nhiều đơn hàng hơn.

Nó chính là lý do của nguyên tắc đăng bài 80-20

  • Đăng 80% nội dung hữu ích, thú vị để lấy tương tác
  • Chỉ 20% là để bán hàng

Đó chính là cách làm Facebook Marketing cơ bản trên Fanpage và Facebook cá nhân.

Cụ thể hơn về cách làm nội dung, đăng bài, lấy tương tác trên Fanpage và Facebook cá nhân, bạn xem ở các bài viết bên dưới nhé

=> Cách bán hàng online hiệu quả trên Facebook [Kinh nghiệm 100 đơn/ngày]

=> 7 Cách tăng tương tác Facebook theo thuật toán

Facebook ra tính năng gì mới, hãy đu theo!

Nền tảng thứ hai là, Facebook ra tính năng gì mới, hãy đu theo và sử dụng tính năng đó!

Facebook lúc mới ra tính năng livestream, bạn có thấy là lúc đó tường Facebook của bạn toàn livestream?

Nó ra tính năng mới thì nó phải quảng bá cho tính năng đó! Đúng chứ?!

Nghĩa là khi Facebook ra mắt tính năng mới Story, thì bạn đăng Story, bài đăng của bạn sẽ được ưu tiên hiển thị hơn là mấy định dạng khác.

Facebook Marketing tập trung vào cộng đồng và story

2019 này, Facebook tăng cường quảng bá cho các tính năng trên Group. Nên xây dựng cộng đồng là thứ Facebook muốn bạn làm!

Đừng bao giờ dẫn người dùng sang nền tảng khác

Có nghĩa là, nếu bạn đăng bài có link sang Youtube, Facebook sẽ giảm hiển thị bài viết đó ngay.

bài viết chứa link giảm tương tác Facebook 1

Và thậm chí sau này bạn đăng các bài viết không có link Youtube, số tiếp cận người dùng của bài viết cũng giảm đi.

Hay các bài viết có chứa link sang các website, Facebook về cơ bản cũng không thích (mặc dù nó có nói là vẫn ok nếu link đó khiến người dùng thấy hứng thú).

Cơ bản thì, bạn làm gì thì làm, hãy giữ người dùng lại trên nền tảng của Facebook. Nó muốn bạn làm điều đó.

Và khi bạn làm đúng luật Facebook đưa ra => Win – Win!

5 Công cụ để bạn làm Facebook Marketing 

Đầu tiên, Facebook cung cấp cho bạn những công cụ nào để bạn làm Facebook Marketing?

  • Facebook cá nhân
  • Fanpage
  • Group
  • Facebook Ads
  • Messenger

Mỗi công cụ sẽ hữu ích cho một giai đoạn trong kinh doanh của bạn.

Ví để thu hút khách hàng mới => Chạy Facebook Ads hoặc làm nội dung trên Fanpage

Để chăm sóc khách hàng cũ => Sử dụng Messenger (chatbot) hoặc Group

Facebook cá nhân

Vẫn có nhiều người thành công với việc làm Marketing trên Facebook cá nhân.

Nhưng để thành công, nó không hề đơn giản!

Bạn cần giỏi về cách xây dựng thương hiệu cá nhân! Và cả cách để xây dựng mối quan hệ với những người xa lạ!

Về cách bán hàng trên Facebook cá nhân, bạn có thể tham khảo bài viết của mình:

Cách bán hàng online hiệu quả => Tìm đến cách bán hàng trên Facebook cá nhân

Về cách để xây dựng thương hiệu cá nhân, bạn có thể tham khảo khóa học này:

=> Xây dựng thương hiệu cá nhân trong thế giới phẳng

xây dựng thương hiệu cá nhân trong thế giới phẳng nguyễn duy kha

Fanpage

Với một Fanpage, bạn có hai hướng: chạy quảng cáo + chăm sóc nội dung cho Fanpage

Cách để có đơn hàng nhanh nhất trên Facebook, đó chính là chạy quảng cáo

Về cách chạy quảng cáo Facebook hiệu quả, bạn xem hướng dẫn ở link nhé

=> Cách chạy quảng cáo Facebook hiệu quả.

Chăm sóc nội dung cho Fanpage, đây là cách để bạn xây dựng mối quan hệ lâu dài của mình với đối tượng khách hàng tiềm năng của mình.

Có những người, bấm Like trang Fanpage của bạn vì họ hứng thú với sản phẩm của bạn nhưng chưa mua hàng.

Thì làm nội dung trên Fanpage sẽ giúp bạn kết nối với tệp khách hàng của mình, xây dựng mối quan hệ với họ và tăng sự hiện diện của bạn trong đầu khách hàng của mình.

Một lúc nào đó, họ cần đến sản phẩm của bạn, họ sẽ ghé mua!

Nhiều người sai lầm khi làm nội dung trên Fanpage, đó là không biết đăng cái gì, nên họ chỉ đăng một kiểu nội dung: quảng cáo về sản phẩm!

Và bạn cứ để ý là thấy, những Fanpage kiểu vậy, chẳng có Fanpage nào sống được lâu dài!

Nội dung cần kết hợp những thứ khác mà đối tượng Like trang thấy hứng thú như: giải trí, tip hữu ích, mẹo này mẹo kia, …

cách đăng bài trên Fanpage chăm sóc fanpage hiệu quả

Cách làm nội dung, bạn xem ở đây: => Cách chăm sóc Fanpage

Group

Group Facebook là cách tốt để thu hút khách hàng mới, cũng như chăm sóc khách hàng cũ của mình.

Thí dụ bạn xây dựng một Group kiểu “Cộng đồng cha mẹ nuôi day con thông minh”.

Và một khi bạn có rất nhiều thành viên trên đó, bạn có thể xen kẻ đăng vài bài viết giới thiệu sản phẩm đồ chơi thông minh cho trẻ em của mình.

Nhiều đơn hàng lắm đấy!

Hoặc bạn cũng có thể mở một Group khách hàng cũ trên Facebook, để khi nào có ưu đãi, chương trình sale hấp dẫn, họ là người nhận được thông tin sớm nhất.

Hoặc bạn cũng có thể tổ chức các chương trình ưu đãi riêng cho khách cũ! Bạn sẽ gia tăng được doanh thu theo cách này.

Messenger

Với nền tảng Messenger, bạn có một công cụ khác cực kỳ lợi hại: chatbot

Với chatbot, bạn có thể gửi tin nhắn hàng loạt đến cho những người đã từng nhắn tin trên Fanpage của bạn (chỉ áp dụng với Fanpage, không xài được trên Facebook cá nhân)

Bạn tưởng tượng, bạn có rất nhiều người nhắn tin trên Fanpage của bạn để hỏi về sản phẩm.

Có người đã mua hàng, có người chưa.

Bạn có thể gửi tin nhắn cho tất cả những người đã nhắn tin cho bạn về những nội dung hữu ích liên quan đến sản phẩm của bạn.

cách sử dụng chatbot trong Facebook Marketing

Những người chưa mua, họ có một lý do nào đấy, và bạn giải quyết được lý do đó, có thể họ sẽ trở thành khách hàng của bạn.

Chatbot có khá nhiều nền tảng như: HaraFunnel, ChatFuel, ManyChat, …

Riêng HaraFunnel thì bạn có thể sử dụng miễn phí, và là nền tảng của Haravan, một công ty Việt Nam

Trên đây là 5 công cụ chính của Facebook giúp bạn làm Facebook Marketing hiệu quả.

Giờ thì mình đi tiếp 4 giai đoạn làm Facebook Marketing nhé

Cách làm Marketing trên Facebook hiệu quả

Làm Marketing trên Facebook cho việc kinh doanh online, nó có 4 giai đoạn chính

  • Thu hút khách hàng tiềm năng
  • Xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng
  • Biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng lần đầu
  • Chăm sóc và bán thêm cho khách cũ

Nếu sản phẩm của bạn thực sự hấp dẫn, bạn hoàn toàn có thể chạy quảng cáo Facebook để bán hàng và kiếm tiền ngay.

cách làm facebook marketing chạy quảng cáo facebook 2019

Nhưng không phải sản phẩm nào bạn cũng có thể chạy bán hàng trực tiếp thành công.

Đó là khi bạn cần có những bước làm Facebook Marketing bài bản để thuyết phục một đối tượng tiềm năng mua hàng từ bạn, một cách từ từ.

Và đó là khi 4 bước làm Marketing trên Facebook bên dưới sẽ phát huy hiệu quả.

4 bước làm Facebook marketing hiệu quả cho kinh doanh online

Thu hút khách hàng tiềm năng

Khách hàng tiềm năng chính là những người Like trang của bạn! Hoặc những người đã nhắn tin cho bạn. Hoặc là những thành viên trong Group bạn bạn đã xây dựng được.

Họ bấm nút Like trang nghĩa là họ hứng thú bạn theo một cách nào đó.

Và điều quan trọng nhất là, bạn phải thu hút được ĐÚNG đối tượng like trang của mình (hoặc follow bạn trên Facebook cá nhân).

Nhiều bạn cố đi tăng Like cho Fanpage bằng các thủ thuật này kia. Hoặc đi mua Fanpage toàn Like ảo. Nó là một sai lầm!

Với một Fanpage toàn Like ảo, việc đăng bài trên Fanpage trở nên vô nghĩa và phí thời gian!

Để nắm được cách tăng Like Fanpage hiệu quả và mang lại kết quả kinh doanh tốt, bạn xem bài viết bên dưới:

=> 3 Cách tăng Like Fanpage nên làm 2019

Xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng

Bạn đã có khách hàng tiềm năng: là những người Like trang. Giờ là lúc xây dựng mối quan hệ với họ.

Chăm sóc nội dung Fanpage

Chăm sóc nội dung cho Fanpage, Facebook cá nhân, Group chính là cách để bạn xây dựng mối quan hệ với đối tượng của mình.

Content Is King!

Nó luôn là vậy.

Nội dung hữu ích, có giá trị cho đối tượng chính là cách để bạn xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiền năng của mình.

Và sau một thời gian bạn làm nội dung đều đặn, thương hiệu của bạn sẽ được hằn sâu vào vỏ não của đối tượng.

Cho đến một ngày, họ có nhu cầu mua sản phẩm, họ nhớ đến bạn!

Cách làm nội dung, bạn xem ở đây: => Cách chăm sóc  Fanpage.

Sử dụng Chatbot

Trong quá trình bán hàng, bạn sẽ có một lượng người nhắn tin trên Fanpage.

Nếu bạn sử dụng Chatbot ngay từ đầu, bạn có thể gửi tin nhắn hàng loạt cho đối tượng khách hàng tiềm năng của mình!

Tỉ lệ mở xem tin nhắn sẽ lớn hơn nhiều so với việc đăng bài trên Fanpage.

Tin nhắn mà bạn gửi, không nên là quảng cáo về sản phẩm. Vì Facebook nó cấm!

Mà hãy gửi những nội dung hữu ích cho khách hàng tiềm năng của bạn.

Ví dụ bạn bán mỹ phẩm, hãy gửi cho đối tượng của mình “Tip chăm sóc da mặt vào mùa đông để không bị khô da”.

Hãy sử dụng Chatbot như một kênh để xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng của bạn!

HaraFunnel là một công cụ Chatbot miễn phí bạn có thể sử dụng ngay bây giờ. Nó là một công cụ được xây dựng bởi Haravan

Biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng lần đầu

Việc làm nội dung đều đặn theo nguyên tắc 80-20 chính là cách chốt khách hàng từ từ.

Họ thấy status giải trí, tip hữu ích, họ tương tác với bạn. Và bên cạnh đó, bạn cũng đan xem các bài viết bán hàng.

Khi bạn biết cách đăng nội dung bán hàng thu hút, mỗi ngày bạn sẽ chốt được ai đó mua hàng (trong số những người Like trang)

Bên cạnh đó là chatbot, bên cạnh đó là Group!

Content! Content! Content! Hãy làm nội dung liên tục và đều đặn!

Chăm sóc và bán thêm cho khách cũ

Những người đã mua hàng từ bạn, có bao giờ bạn nghĩ cách để bán thêm cho họ thứ gì đó??

Nếu chưa, bạn đang bỏ lỡ cả đống doanh thu đấy!

Bán cho khách cũ, nó dễ hơn gấp nhiều lần so với bán cho khách mới.

Theo thống kê về ngành thương mại điện tử trên toàn thế giới thì:

Chi phí để bán hàng cho khách mới tốn gấp 5-15 lần so với việc bạn cho khách cũ!

Giờ là lúc, bạn cần “giam” khách hàng của mình vào một nơi nào đó.

Thí dụ như Group trên Facebook, Zalo, … Hoặc nếu bạn làm chuyên nghiệp hơn, thì dùng Email Marketing, Chatbot

Và khi bạn nghĩ ra một chương trình nào đó hấp dẫn cho khách cũ, đơn giản là gửi nó cho tập khách cũ của bạn.

Và … BÙM!

Tạm kết

Ok! Vậy là mình vừa sơ lược về cách làm Facebook Marketing cho shop kinh doanh online.

Bạn có rút ra được điều gì đó hay ho và có thể áp dụng ngay, hãy để lại ý kiến của bạn ở bên dưới phần Comment!

Và by the way, mình có dịch vụ quảng cáo Facebook, Facebook Marketing cho shop kinh doanh online. Bạn tham khảo nhé!

Nếu bạn muốn học để chạy quảng cáo Facebook hiệu quả, thì mình có khóa học Facebook Ads nâng cao cho bạn ở đây: => Khóa học Facebook Ads Nâng Cao.

Facebook Ads miễn phí cho người mới thì bạn xem ở link này: Cách chạy quảng cáo Facebook Hiệu quả 2019.

Đặc biệt cho các bạn đang làm bên ngành dịch vụ, Đức có chiến lược có thể bạn vượt trội đối thủ cạnh tranh & giành lấy khách hàng. Liên hệ với Đức ở đây nếu bạn có nhu cầu 🙂

Cheers!

Hoàng Đức


One Comment

Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *