Chat Support Với Facebook | Mở Tài Khoản, BM, Tài Khoản Cá Nhân

Trong quá trình bạn chạy quảng cáo trên Facebook, thế nào cũng có lúc bạn buộc phải chat support với đội ngũ hỗ trợ của Facebook do vài vấn đề phát sinh

Lý do của các rắc rối này thì có nhiều, mình thấy thì thường rơi vào 3 trường hợp:

Thường thì, trường hợp 2 và 3, khả năng khôi phục sẽ cao. Vi phạm chính sách rồi thì hơi khó, dù bạn làm gì đi nữa

Bài viết này mình sẽ hỗ trợ bạn vài thứ: cách chat support & nội dung khi bạn chat support với Facebook

tin nhắn khi chat support facebook 1

Chat support Facebook trả lời có nhanh không?

Có! Mình thấy thường đội ngũ chat support của Facebook sẽ trả lời bạn trong ngày luôn. Có khi chỉ vài phút là trả lời rồi.

Nhưng bạn lưu ý, không phải Facebook của ai cũng có nút để bạn chat support. Như mình có vài cái Facebook, thì cái có, cái không nhé

Hướng dẫn Chat support Facebook

Bạn vào đường link: https://www.facebook.com/business/help

link chat support với Facebook

Kéo xuống dưới, sẽ có nút “Bắt đầu” cho bạn

truy cập link chat support facebook

Chọn vấn đề bạn muốn chat với Facebook

Nếu kháng nghị Trang Fanpage bị gì đó, bạn chọn “Trang doanh nghiệp”

Chọn “Công cụ quản lý quảng cáo” nếu bạn kháng nghị các vấn đề liên quan đến BM, tài khoản quảng cáo

Chọn vấn đề để chat với Facebook

Mình chọn “Công cụ quản lý quảng cáo” để kháng BM thì nó hiển thị như bên dưới

chat với Facebook kháng nghị bm bị hạn hế quảng cáo 1

Bạn để ý hình trên, thì không có nút để mình chat hay gửi email cho Facebook đúng không?!

Khi mình chuyển sang một Facebook khác, cũng là quản trị viên của BM mình muốn kháng nghị, thì nó có nút chat như bên dưới

nút chat support với facebook

Nếu Facebook của bạn có hỗ trợ hiển thị nút này => Bấm “Chat với người đại diện”

Nó có thể là nút Chat hoặc nút liên hệ qua Email. Kênh nào cũng được, có chỗ cho bạn liên hệ là may rồi

Form để bạn chat sẽ hiển thị như bên dưới => Điền thông tin của bạn vào

điền thông tin để chat với đội ngũ hỗ trợ facebook 1

điền thông tin để chat với đội ngũ hỗ trợ facebook 2

Vấn đề nào, bạn tick chọn vấn đề đó. Nếu là kháng BM, bạn chọn “Facebook Business Suite”

Bạn sẽ cần lấy ID tài khoản quảng cáo và BM

Lấy ID tài khoản quảng cáo

Nếu BM của bạn đã bị khóa, bạn sẽ không thể truy cập tài khoản quảng cáo của mình từ “Trình quản lý doanh nghiệp” như hình dưới

không thể lấy ID tài khoản quảng cáo trong BM facebook

Vậy thì, bạn vào ” “Chất lượng tài khoản”

truy cập chất lượng tài khoản trong facebook bm

Tiếp theo tìm đến “Tài khoản kinh doanh” => Click vào tài khoản quảng cáo bạn muốn kháng nghị

lấy ID tài khoản quảng cáo từ chất lượng tài khoản trong facebook BM

Bạn sẽ nhận được số ID tài khoản quảng cáo của bạn

lấy ID tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa

Lấy ID Facebook Business Suite

Bạn vào Business Manager của mình, trên thanh URL của trình duyệt, bạn sẽ thấy ID BM của bạn => Copy nó

cách lấy ID business manager suite

Cách điền nội dung Chat support

Bước tiếp theo bạn cần điền nội dung bạn cần chat với người hỗ trợ phía Facebook

điền nội dung chat support facebook

Tiêu đề chủ đề

Viết sao cho phía bên kia hiểu bạn đang cần hỗ trợ cái gì

Nếu là kháng BM, bạn có thể viết: “Vui lòng mở hạn chế Business Manager” / “Kháng nghị Business Manager bị hạn chế”

Nếu là kháng nghị tài khoản quảng cáo, bạn đổi “Business Manager” thành “tài khoản quảng cáo” thôi

Nội dung phần mô tả

Mình thường làm nội dung như thế này mỗi lần kháng nghị các vấn đề bị vô hiệu quả tài khoản quảng cáo hay nội dung quảng cáo không được phê duyệt

“Xin chào đội ngũ hỗ trợ của Facebook.

Mình là Hoàng Việt Đức, chủ sở hữu Business Manager tên Thanh Trúc, ID: 126953289317999.

BM của mình bị khóa và tất cả các tài sản trong đó cũng bị khóa theo. Trong đó có tài khoản quảng cáo ID 53203469393111

Mình sử dụng Facebook Ads luôn quan tâm và chú ý kỹ đến chính sách quảng cáo của Facebook. Để duy trì công việc kinh doanh trên Facebook lâu dài

Nên đã cố gắng hết sức để không vi phạm gì.

Mình nghĩ việc Facebook khóa Business Manager của mình có thể là một sự nhầm lẫn.

Bạn review lại giúp mình và kích hoạt lại BM cùng các tài sản trong đó giúp mình nhé.

Cảm ơn đội ngũ hỗ trợ của Facebook

Hoàng Việt Đức”

Mình thấy nhiề u bạn làm viết kiểu “tài khoản này rất quan trọng với mình, vì mình phải nuôi gia đình” / “làm ơn”

Facebook nó không quan tâm việc đó!

Nó quan tâm đến việc, bạn có vi phạm chính sách quảng cáo, tiêu chuẩn cộng đồng của nó hay không?! Và bạn đã làm gì để không vi phạm các chính sách, tiêu chuẩn đó trong tương lai!

Link cho bạn:

Chính sách quảng cáo Facebook

Tiêu chuẩn cộng đồng Facebook

Đợi Facebook phản hồi

Giờ thì bạn đợi Facebook phản hồi thôi. Mình thấy nó phản hồi khá nhanh, nên cứ để cửa sổ chat mở để giải quyết vấn đề cho nhanh chóng nhé

chat support với người hỗ trợ Facebook trong messenger

Nếu bạn không đợi Facebook phản hồi được, nó sẽ phản hồi cho bạn qua Email

facebook trả lời nội dung chat support qua email

Cứ vậy bạn chat qua lại với bên người hỗ trợ từ Facebook thôi

Kết

Chúc bạn chat support với Facebook thuận lợi nhé

Thường đã chat support với Facebook là bạn đang gặp rắc rối, đây là vài bài viết của Đức có thể giúp bạn giải quyết một phần, bạn tham khảo nhé

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *